FAQ

Trouvez la réponse aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

   

1. Qu'est-ce que Assistech?

Assistech magasinNous sommes une entreprise en ligne / commerce de détail basée en Arizona du sud. Nous avons été en affaires depuis Mars 2000. Nous offrons une gamme complète de produits d'invalidité pour les personnes ayant une déficience auditive, visuelle et de la parole. Nous offrons également une vaste sélection d'aides à la mobilité tels que les marcheurs et autres produits pour personnes à mobilité réduite. Lire bref historique de Assistech.

2. Quels types de produits vendez-vous?

Nous vendons une grande variété d'appareils fonctionnels tels que: téléphones amplifiés, accessoires de téléphone, TTY, signaleurs, montres, réveils, shakers de lit, TV / aides d'écoute personnels et les systèmes de type auditorium pour les malentendants. Nous réalisons aussi des livres, des vidéos, des batteries d'aide auditive, et toute une sélection de produits pour les malvoyants et les personnes handicapées. Affichez notre gamme complète de produits.

3. Je veux acheter un article, mais je suis confus quant à ce modèle pour obtenir. Que suggérez-vous?

Il existe plusieurs guides d'achats en ligne et des tableaux de comparaison disponibles pour vous. Ils comprennent: Comment choisir un téléphone Amplified, Amplified Téléphones avec fil / sans fil de, Téléphones ATS, Téléphones pour les aveugles et malvoyants, et A Primer sur les dispositifs facilitant l'écoute. Essayez notre, d'utilisation facile à nouveau Assistants de produits. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche pour trouver des éléments spécifiques (ou génériques). Par exemple, "un seul bouton parler montres", "montres parlantes", ou "montres pour aveugles". Si vous avez besoin d'aide, ne s'il vous plaît à nous donner un appel. Nous sommes ici pour aider.

4. Quelles garanties offrez-vous sur vos produits?

Nous soutenons nos produits avec une garantie de remboursement 30 jours, à l'exception des logiciels ouverts, piles pour appareils auditifs, et les produits utilisés sur le corps tels que les thermomètres. Ces éléments ne sont pas remboursables. Garantie usine varie de jours 90 à 5 ans, en fonction de la marque et le modèle.

5. Je suis vraiment pressé par le temps ces jours-ci. Pouvez-vous un emballage cadeau?

Désolé, ce service ne sont pas disponibles à ce moment. À l'avenir, nous cherchons à mettre en œuvre emballage-cadeau pour les articles que nous livrons à partir de notre entrepôt.

6. Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part avec votre numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi dans cet e-mail pour suivre votre commande!

7. Quelle est votre expédition / politique de traitement?

Les coûts finaux d'expédition peut être différent pour les éléments plus lourds que la moyenne, baisse des expéditions ou plusieurs articles sur le même ordre. Tous les frais supplémentaires seront communiqués avant l'expédition.

Les commandes internationales (y compris au Canada) peuvent entraîner des taxes à l'importation et les frais de douane à l'arrivée du produit. colis internationaux non réclamés doivent être retournés à nous et l'acheteur est responsable de l'expédition et / ou de toute autre charge. Les clients internationaux doivent payer pour l'expédition dans les deux sens si un remplacement est nécessaire. Plus d'information

Notre politique est d'expédier la marchandise aussi rapidement que possible. Si un article est sur commande de retour, vous entendu parler de nous. Les frais d'expédition sont non remboursables.

Si un envoi est refusé, l'acheteur est responsable de tous les frais associés au colis retourné plus des frais de restockage 15 de%. Dans le cas du paquet re-routage ou d'une adresse de livraison incomplète / incorrecte, il y a une charge pour la correction d'adresse UPS / FedEx.

8. quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Discover, American Express, chèques personnels et les mandats tirés sur les Etats-Unis et payables à "Assistech". les cartes de crédit internationales sont acceptées sur une base sélective. Si vous représentez une entreprise ou un organisme gouvernemental, vous pouvez soumettre une commande d'achat pour approbation. Commandes d'achat sont normalement acceptées après vérification de crédit. Nous acceptons aussi les chèques de AZTEDP (Appeler 800-352-8161 pour plus de détails). Si aucune de ces options ne fonctionne pour vous, vous pouvez payer par chèque ou mandat!

9. Puis-je payer mon achat par chèque ou mandat?

Vous avez certainement peut. S'il vous plaît garder à l'esprit que les commandes payées par chèque seront retardés par jours 3-7 pour le contrôle à effacer. Si vous souhaitez payer par chèque ou mandat, s'il vous plaît imprimer une Bon de commande, Le remplir et l'envoyer à notre adresse Tucson avec votre paiement.

10. J'ai essayé de commander en ligne, mais ma carte de crédit a été refusée en raison d'une AVS mismatch. Puis-je commander par téléphone?

Vous avez certainement peut. Gardez à l'esprit, cependant, que nous ne pouvons pas forcer votre carte de crédit par le biais. Nous utilisons le même système de vérification d'adresse (AVS) pour nos commandes téléphoniques. Si vous allez nous donner la même adresse de facturation que vous avez utilisé avant, votre carte de crédit sera très probablement échouer une fois de plus! Essayez d'ajouter les trois ou quatre derniers chiffres à votre code postal - un grand nombre de fois, cela fonctionne. Si elle n'a pas, appelez votre compagnie de carte de crédit pour obtenir un code d'approbation / autorisation, appelez-nous afin que nous puissions compléter votre commande. Une autre option consiste à facturer sur une autre carte de crédit ou de payer par chèque ou mandat!

11. Je besoin d'acheter un article coûteux mais ne peut pas se le permettre. Quelles sont mes options?

Nous avons des produits à une large gamme de prix. Nous suggérons à la recherche d'une alternative moins coûteuse.

12. Avez-vous des promotions en cours?

S'il vous plaît consulter notre promotion spéciale page à découvrir.

13. Que faire si je veux acheter un article qui ne figure pas?

Nous pouvons vous obtenir de nombreux produits qui ne figurent pas sur notre site. Faites-nous savoir ce que vous avez besoin et nous ferons de notre mieux pour le trouver pour vous.

14. Je suis en train de trouver quelque chose sur votre site Web, mais il est dit "Page not found"!

Essayez d'utiliser le moteur de recherche pour trouver l'article ou de l'information que vous cherchez. Si cela ne fonctionne pas, ne s'il vous plaît à nous donner un appel. Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles une page ne peut pas être trouvé: (1) le nom de la page peut avoir changé, (2) l'article ou le produit peuvent avoir été abandonnées ou (3) l'information est périmée et peut avoir été mis hors ligne.

15. J'envisage l'achat de vous, mais je ne sais pas si je peux faire confiance à votre entreprise.

Nous avons été en affaires depuis Mars 2000. Plusieurs de nos clients ont fourni non sollicités témoignages à propos de leur expérience de magasinage avec nous. Notre panier est sécurisé avec 256 peu fort SSL chiffrement par Comodo. nous ne pas stocker des informations sensibles (telles que la carte de crédit numéros) sur notre serveur. Nous sommes également en règle avec le Better Business Bureau.

16. Quelle est votre politique de remboursement?

Si pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, les retours ne peuvent être acceptées si l'article est (1) dans «comme neuf» et sans aucun signe d'altération de son état d'origine, (2) est revenu avec tout son contenu et l'emballage placé dans un emballage extérieur afin de préserver l'état de la boîte d'origine, 3) toutes les instructions, garanties, et tous les accessoires qui viennent avec l'élément sont joints, et (4) une copie du formulaire de retour (si disponible) doit être ci-joint. Nous nous réservons le droit de refuser l'élément (s) si l'un de ces matériaux sont manquants. S'IL VOUS PLAÎT NOTE qu'il ya des frais de traitement de 5% (20% pour Gentex détecteurs de fumée) Sur le rendement pour un remboursement.

Tous les produits doivent être retournés dans les jours 30 à partir de la date de livraison initiale. L'expéditeur est responsable des frais d'expédition.

En raison de la réglementation du ministère de la santé, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été utilisés sur le corps, tels que les thermomètres, les produits de soins oculaires, etc. logiciels ouverts et batteries de l'aide auditive sont non retournables. Une fois installé, les détecteurs de fumée câblés de Gentex ne peuvent être retournés.

Les frais d'expédition sont non remboursables. S'il vous plaît appelez 866-674-3549 (sans frais) pour un numéro d'autorisation de retour d'expédition tout élément nouveau à nous avant.

17. Grand-mère est décédée il y a deux mois. Puis-je retourner un article je l'ai acheté pour elle et récupérer mon argent?

Désolé, nous n'acceptons pas les retours pour le crédit après la période d'essai 30 jours. Si vous avez aucune utilité pour l'article, vous pourriez envisager de faire don à une institution ou d'une personne qui en a besoin ou d'essayer de le vendre aux enchères!

18. Je suis intéressé à acheter des prothèses auditives. Que devrais-je faire?

Nous vous suggérons de faire une recherche Google pour "audioprothésiste» ou «audioprothésiste» dans votre région!

19. Je l'ai acheté un téléphone décrit dans votre catalogue comme ayant une prise 2.5mm, mais il est en fait une prise de 3.5mm. Je pense que je devrais être indemnisé et obtenir un téléphone gratuit.

Alors que nous nous efforçons de 100% de précision, nous ne prétendons pas que notre catalogue est exempt d'erreurs, que des erreurs se produisent dans le monde réel de temps à autre. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'impression ou des erreurs dans notre catalogue. Sauf indication contraire, nous donnons acheteurs 30 jours pour retourner un article pour un échange ou un remboursement en vertu de notre Conditions générales.

20. Pouvez-vous me référer à un magasin local où je peux acheter tel ou tel produit?

Désolé, nous ne sommes pas une agence de référence. Nous serons plus qu'heureux de prendre votre commande et l'expédier à vous. Nous livrons partout aux États-Unis et dans le monde.

21. J'ai un bon de réduction. Quand il expire et comment puis-je l'utiliser?

Coupons sont bonnes pour 180 jours à partir de la date d'achat. Pour échanger votre coupon, ajouter l'article que vous souhaitez acheter le Panier et entrez votre code promo dans la case appropriée.

22. Avant d'acheter un article comment puis-je savoir combien il vous en coûtera pour l'expédition?

Il suffit d'ajouter le produit au panier et utiliser la Livraison de prévision à savoir les frais d'expédition. S'il vous plaît noter que dans le cas de livraisons directes, l'estimation de l'expédition peut ne pas être exacte.

23. Acceptez-vous PayPal comme méthode de paiement? Si non, pourquoi pas?

Nous n'acceptons plus de PayPal comme méthode de paiement. La raison de notre décision est basée sur le fait que PayPal ne répond pas à nos besoins d'affaires. Nous trouvons leurs réglementations trop strictes quand il s'agit de remboursements et nous ne sommes pas satisfaits de leur processus de règlement des différends, qui offre aux commerçants aucune option de faire appel de leur décision finale. De plus, ils nécessitent une confirmation de toutes les adresses d'expédition non confirmées, ce qui est le cas pour la plupart des commandes internationales (peut-être à l'exception du Canada).

Conditions générales indiquent clairement que "les frais d'expédition ne sont pas remboursables". Cependant, PayPal ne semble pas en tenir compte dans un récent différend (Feb. 2013), dans laquelle ils ont publié un remboursement complet à un client. Parce que nous ne sommes pas d'accord avec leur décision, et nous croyons qu'il serait injuste de traiter nos clients différemment (en fonction de leur mode de paiement choisi), nous avons décidé qu'il est préférable d'annuler notre compte marchand avec eux. Nous acceptons les autres formes de paiement.

24. Combien ça coûte d'expédier un article à l'autre XYZ?

Une calculatrice d'expédition est disponible sur plusieurs pages de notre panier. Voici les instructions étape-par-étape sur la façon d'obtenir un devis d'expédition:

1. Visitez notre boutique en ligne.
2. Trouvez l'article (s) que vous souhaitez acheter et cliquez sur Ajouter au panier.
3. Ajouter des accessoires en option (si disponibles) que vous souhaitez acheter.
4. Faites défiler jusqu'à Livraison de prévision.
5. Entrez les informations requises pour obtenir un devis d'expédition.

25. Je ai acheté un article sur Amazon et je vais avoir du mal à comprendre comment cela fonctionne. Pouvez-vous m'aider?

Vous devez appeler Amazon (ou autre fournisseur) pour le support technique. Nous ne fournissons une assistance à nos clients.
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